Mumbai में iPhone की जगह मिला दाढ़ी उगाने वाला तेल, Flipkart और सेलर को 2.14 लाख रुपये देने का आदेश

Maharashtra/Mumbai: मुंबई के पवई इलाके में रहने वाले एक व्यक्ति ने ऑनलाइन शॉपिंग में एक बड़ी धोखाधड़ी का सामना किया। उन्होंने Flipkart से iPhone 14 Pro ऑर्डर किया था, लेकिन डिलीवरी के समय उन्हें फोन के बजाय दाढ़ी उगाने वाला तेल (beard growth oil) और पैकिंग का सामान मिला। इस मामले में जिला उपभोक्ता आयोग ने Flipkart और सेलर को पीड़ित व्यक्ति को 2.14 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया है।

पवई निवासी अनिल मुतालिक ने 22 अप्रैल 2023 को Flipkart से 1.11 लाख रुपये में Apple iPhone 14 Pro (128 GB) खरीदा था। इसके लिए उन्होंने नो-कॉस्ट EMI स्कीम का इस्तेमाल किया था। अगले दिन जब पार्सल मिला, तो उसमें फोन की जगह दाढ़ी उगाने वाला तेल निकला। अनिल ने 23 अप्रैल से 21 मई 2023 के बीच Flipkart कस्टमर सपोर्ट से कई बार शिकायत की, लेकिन उन्हें न तो रिफंड मिला और न ही फोन बदला गया। इसके बाद उन्होंने मुंबई सबअर्बन के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में शिकायत दर्ज कराई।

मामले की सुनवाई करते हुए आयोग के अध्यक्ष प्रदीप जी काडू और सदस्य गौरी एम कापसे ने कहा कि शिकायत की जांच न करना और बिना किसी राहत के बार-बार शिकायत बंद करना सेवा में बड़ी कमी और गलत व्यापारिक तरीका है। आयोग ने साफ किया कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म यह कहकर अपनी जिम्मेदारी से नहीं बच सकते कि सामान किसी और ने बेचा है, खासकर तब जब ग्राहक ने तुरंत गलत सामान मिलने की सूचना दी हो। इस मामले में सेलर International Value Retail Pvt Ltd को भी दोषी पाया गया।

उपभोक्ता आयोग ने Flipkart और सेलर को निम्नलिखित भुगतान करने का निर्देश दिया है:

विवरण	राशि/शर्त
फोन की कीमत का रिफंड	1,11,793 रुपये
ब्याज	22 अप्रैल 2023 से 9% वार्षिक ब्याज
मानसिक परेशानी का मुआवजा	50,000 रुपये
कानूनी कार्यवाही का खर्च	20,000 रुपये
भुगतान की समय सीमा	45 दिनों के भीतर

इस मामले में Apple India को जिम्मेदारी से मुक्त कर दिया गया, क्योंकि विवाद फोन की खराबी को लेकर नहीं बल्कि सामान की डिलीवरी न होने से जुड़ा था।